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[淘宝价值营销] 【价值营销---重视新客户购物体验之快递、包裹篇】

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发表于 2014-11-30 21:57:37 | 显示全部楼层 |阅读模式
这节课接着上节【价值营销---重视新客户购物体验之客服技巧】继续讲解!
快递的体验
    成交之后你要告诉买家你店默认发哪个快递,还能发哪些快递,尽量让客户选择快递,否则期间由于快递造成的一系列问题,买家就容易套在你的头上,给你差评、中评等。客户自己选择的快递他们应该比较常用,应该熟悉一些。

    大家可以参考这样说:亲,咱们家默认发韵达快递,如不到还可以发圆通快递、申通快递,请问哪家快递对您比较方便呢?尽可能满足客户的需求。注意:尽量不要发E邮宝,太垃圾了,大家都懂得,否则将严重影响您店铺的客户购物体验,除非客户自己指定。

     关于包裹的体验
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   新客户成功交易之后,是不是就不管了呢?NO,接下来你要做的就是提升老客户的回购率,下节课讲解:【价值营销---客户关系管理之提升老客户回购率】

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